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Talento digital y gestión del cambio
CAPÍTULO
Talento digital y gestión del cambio
Un factor sine qua non para el desarrollo, la implementación y la adopción de la transformación digital de un país es el talento humano. En esta sección se describen diferentes aproximaciones para atender las brechas de talento que la transformación digital puede dejar al descubierto, las nuevas posiciones que se hacen imprescindibles en un camino hacia la administración digital, y cómo llevar a cabo la gestión del cambio de la administración y del servicio civil.
POSICIONES CLAVE DE UN GOBIERNO DIGITAL
Para conseguir una transformación digital exitosa, es imprescindible que los gobiernos se adapten a las nuevas formas organizativas de dirección. Es necesario romper modelos del pasado de gestión para adentrarse en nuevas fórmulas directivas, más ágiles y sobre todo colaborativas, con roles específicos y orientados a producto y a cliente. Posiciones clave como CIO, CTO, CISO o incluso CDIO, en caso de crearse, son figuras fundamentales que buscan garantizar el éxito de los procesos de transformación. Otra figura clave son los sponsors o agentes del cambio que, en muchas ocasiones, son claves para el éxito de la transformación digital.
POSICIONES CLAVE
DIRECTOR/A DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN (CIO - CHIEF INFORMATION OFFICER)
DIRECTOR/A DE DIGITALIZACIÓN
(CDIO - CHIEF DIGITAL
INFORMATION OFFICER)
DIRECTOR/A DE DATOS
(CDO - CHIEF DATA
OFFICER)
DIRECTOR/A DE TECNOLOGÍA (CTO - CHIEF TECHNOLOGYOFFICER)
DIRECTOR/A DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (CISO - CHIEF INFORMATION SECURITY OFFICER
AGENTES DEL CAMBIO (SPONSORS)
CAPACITACIÓN DE EMPLEADOS PÚBLICOS
La transformación digital tiene el potencial de cambiar significativamente las tareas del funcionariado público, eliminando algunas, modificando otras e introduciendo nuevas. Este cambio puede generar resistencias, crear brechas de capacidad o desperdiciar capacidades internas existentes. El plan de capacitación es un instrumento facilitador para contribuir a alcanzar los objetivos en la transformación digital. Tiene que ser diseñado por cada sector vertical y debe estar alineado con la estrategia de gestión del cambio global definida por la institución rectora. El plan se vertebrará teniendo en cuenta las siguientes premisas:
DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIGITALES
IMPULSO DEL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
MATERIALES DIDÁCTICOS DE SOPORTE A LA CAPACITACIÓN
DEFINICIÓN DE ITINERARIOS FORMATIVOS POR PERFILES
UNA HERRAMIENTA ÚNICA DE CAPACITACIÓN
GESTIÓN DEL CAMBIO EN LA ORGANIZACIÓN
La gestión del cambio es posiblemente uno de los aspectos más importantes a la hora de garantizar el éxito de la transformación digital. Hay pocas cosas que generen tanto retorno de inversión en este tipo de proyectos como conseguir que las personas usuarias se sientan partícipes del cambio y protagonistas de este. A la hora de abordar el cambio, es importante:
CREAR UNA UNIDAD DE GESTIÓN DEL CAMBIO ESPECIALIZADA
PROPICIAR LA ALINEACIÓN DEL LIDERAZGO (SPONSORS)
IDENTIFICAR LOS ACTORES CLAVES (STAKEHOLDERS)
UTILIZAR TÉCNICAS DE ENDOMARKETING PARA FIDELIZAR A LOS/AS USUARIOS/AS
BASAR LA ESTRATEGIA EN EL COACHING ENTRE IGUALES Y LOS SISTEMAS DE CAPACITACIÓN EN CASCADA
REUTILIZAR CANALES DE COMUNICACIÓN Y ENCAMINARSE HACIA LA OMNICANALIDAD
ELABORAR PLANES DE GESTIÓN DEL CAMBIO ESPECÍFICOS POR PROYECTO
DAR HERRAMIENTAS DE SOPORTE
ELABORAR UN PLAN DE ESCUCHA
REALIZAR SEGUIMIENTO Y COORDINACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE GESTIÓN DEL CAMBIO
EVALUAR EL NIVEL DE ADOPCIÓN DEL CAMBIO
RELACIÓN CON LA CIUDADANÍA EN UN CONTEXTO DIGITAL
Es responsabilidad del país trabajar activamente en conseguir que la ciudadanía tenga una mejor capacitación digital y, por lo tanto, reducir la brecha digital, posibilitando que los servicios digitales tengan un uso cada vez mayor. En miras de este objetivo, es fundamental contar con una estrategia de capacitación ciudadana, para desarrollar las competencias requeridas en un entorno digital.
Otro instrumento para trabajar hacia la reducción de la brecha digital son los foros de transformación digital. Se trata de espacios de colaboración donde participan instituciones públicas de todos los niveles de gobierno, empresas privadas, sociedad civil y la academia, para impulsar la transformación digital del país de forma colectiva y colaborativa.
Comité
ejecutivo
Comisiones
ministeriales
Comisión
interministerial
Foros con el
sector privado
Grupos de
trabajo
Estado o
regiones
Municipios
Universidades
INSTITUCIÓN
RECTORA
ÁREA
FEDERAL
RESTO DE
INSTITUCIONES
LA COLABORACIÓN PÚBLICO-PRIVADA
La administración pública por sí sola no puede lanzarse a trabajar en la transformación digital de forma ajena a las necesidades de interrelación con el sector privado. En grandes procesos de transformación digital es absolutamente fundamental que se coopere de forma activa con el sector privado, buscando formas de colaboración y financiamiento alternativas que permitan a la administración aprovecharse de la flexibilidad del sector privado, sin violar la seguridad jurídica de sus procedimientos. Para ello, entre otras cosas, es necesario:
- Establecer una colaboración de trabajo más estrecha, donde la contratación sea entendida como como una inversión.
- Una administración pública fortalecida.
- Definir un marco normativo regulatorio basado en la asunción de responsabilidades por parte de empresas privadas y en el papel rector de las administraciones públicas.
- Mejor abordaje a las etapas que componen los proyectos de transformación digital.
- Realizar inversión continua.
- Generar mecanismos de coordinación y cooperación con la sociedad civil.